Транскрибация всех звонков
AI расшифровывает 100% записей в текст с разделением реплик оператора и клиента, временными метками.
ГлавнаяAI контроль звонков
AI-контроль звонков и речевая аналитика — анализ 100% разговоров
Автоматическая транскрибация, разметка по критериям, выявление проблемных диалогов и контроль соблюдения скриптов. Объективная оценка качества — на каждом звонке, а не на 5–10% выборки.
- 100% звонков под контролем
- Чек-лист по вашим критериям
- Алерты при нарушениях
- Контур РФ, 152-ФЗ
Что AI делает со звонками
Не пытаемся «оцифровать всё». Берём один процесс — контроль качества или анализ продаж — и за 1–2 недели проверяем эффект.
Разметка по критериям
AI оценивает каждый звонок по чек-листу: соблюдение скрипта, выявление потребности, работа с возражениями, закрытие.
Выявление проблемных кейсов
Автоматическое выделение звонков с конфликтом, отказом, нарушением регламента — в очередь руководителя.
Контроль скрипта и SLA
AI следит, что обязательные блоки скрипта произнесены. Алерты — при нарушениях критичных правил.
Аналитика по операторам
Дашборды по каждому оператору: средний рейтинг, динамика, точки роста. Объективные данные для разговора 1-on-1.
Резюме и тематика звонков
AI готовит краткое резюме каждого звонка и автоматически классифицирует тематику для CRM.
Что вы получаете
100% звонков вместо 5–10%
Ручной контроль РОПа охватывает 5–10% звонков (по данным Rechka.ai). AI-системы обрабатывают все звонки — никаких упущений.
Объективная картина
AI оценивает по единым критериям, без человеческого фактора и усталости. Операторы получают честный фидбек, руководитель — реальные данные.
Не вместо людей, а вместе с ними
AI берёт рутину разметки, человек — работу с проблемными кейсами и обучение команды. Это снимает нагрузку, а не сокращает штат.
Кейс2025 · пилот 6 недель
ЕКС Сити: автоматизация обработки обращений в массовом найме
Нашли узкие места в процессе обработки обращений и внедрили AI-автоматизацию первого контакта. Цикл сократился с 10 до 3 дней, объём обработанных обращений вырос на 63%.
+63%
обработанных
обращений
обращений
10→3
дня цикл
обработки
обработки
Частые вопросы про AI и звонки
Хотите контролировать качество 100% звонков?
Начнём с короткого разговора: разберём ваш текущий процесс контроля и подберём AI-стек под задачу.
Работаем по РФ удалённо и с выездом на объект